Um Wartezeiten in der Hotline zu verkürzen und die Leitung für Notfälle frei zu halten bitten wir Sie Ihre Fragen, Wünsche oder Probleme per Mail an support@sbh.de zu senden.
Wir bearbeiten diese umgehend und melden und bei Rückfragen oder der Lösung schnellstmöglich zurück.
Handelt es sich um einen Notfall hilft Ihnen unsere Hotline unter 07243523060 gerne weiter und steht Ihnen kompetent zur Seite.
Wenn sich eine Frage nicht schnell und einfach beantworten lässt, dann besuchen wir Sie mit Ihrer Erlaubnis gerne auf Ihrem Rechner und schauen somit gemeinsam auf einen Bildschirm.
Zum Einsatz kommt hierbei bei uns die Fernwartungs-Software "Supremo".
Sollten Sie die Fernwartungs-Software bei sich noch nicht installiert haben, können Sie sich diese über den nachfolgenden Link herunterladen.
Wenn Sie bei uns Kunde werden ist es üblich, dass Sie mit der Firma SBH GmbH einen Wartungs-Vertrag abschließen. Dieser stellt nicht nur sicher, dass sie nach dem Kauf auch weiter mit Updates versorgt werden, sondern inkludiert auch ein gewisses Support-Volumen, bei Anwenderfragen zu unseren Produkten. Wenn sie exemplarisch den Leistungs-Umfang unserer Wartungsverträge einsehen wollen, haben wir Ihnen hier ein Beispiel zur Verfügung gestellt.
Zugegeben es ist nicht immer leicht ersichtlich, ob es sich bei einer Anfrage um einen Support-Fall handelt. Grundsätzlich gilt: Hilfe bei der Nutzung unserer Software, dem Einspielen von Updates sowie Fehler-Behebung* sind Themen, die vom Wartungs-Vertrag abgedeckt sind und somit Support-Fälle. Feature-Anfragen, individuelle Anpassungen und Änderungs-Wünsche sind hingegen kostenpflichtige Aufträge.
Natürlich helfen wir Ihnen auch, wenn sie keinen aktiven Wartungsvertrag haben. Hierfür fallen dann allerdings Kosten in Höhe von 144,00€ pro Stunde zzgl. MwSt. an. Sollte der Support-Fall das Eingreifen des 2nd-Level-Supports bedürfen, dann betragen die Kosten 185,00€ pro Stunde zzgl. MwSt.
Um möglichst effizient Ihre Support-Anfragen bearbeiten zu können, möchten wir Sie darum bitten den Weg über eine E-Mail vorrangig zu nutzen. Während den Support-Zeiten steht Ihnen außerdem noch die Support-Hotline zur Verfügung. Wir sind bemüht Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen, weisen aber vorsorglich darauf hin, dass die Wartezeiten immer von der aktuellen Auslastung abhängig sind.
